Servicevilkår
# Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden — consumenten
**TORNA B.V.** — De Hemmen 83, 9206 AG Drachten, Nederland
KvK Leeuwarden 01051103 · BTW NL006595534B01 · info@tornafietsendragers.nl · +31 (0)85 0715 900
Webshop: tornafietsendragers.nl
---
## Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- **TORNA:** TORNA B.V., gevestigd te Drachten, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 01051103;
- **consument:** de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met wie TORNA een overeenkomst aangaat;
- **producten:** alle door TORNA te leveren of geleverde zaken, waaronder de TORNA Lift fietsendragers;
- **overeenkomst:** iedere overeenkomst tussen TORNA en de consument tot levering van producten;
- **koop op afstand:** een overeenkomst die via de webshop of een ander middel voor communicatie op afstand tot stand komt;
- **pre-order:** een bestelling van een product dat nog niet op voorraad is, met een verwachte verzenddatum;
- **schriftelijk:** per brief of e-mail, of een andere door beide partijen aanvaarde elektronische weg.
## Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tot levering van producten van TORNA aan consumenten. TORNA stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg beschikbaar, zodat de consument ze kan opslaan. Bij een voortgezette relatie hoeven de voorwaarden niet steeds opnieuw van toepassing te worden verklaard.
## Artikel 3 — Aanbiedingen
Alle aanbiedingen en prijzen zijn vrijblijvend, ook indien zij een geldigheidstermijn bevatten. Een aanbod bevat een zodanige omschrijving van het product dat een goede beoordeling door de consument mogelijk is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden TORNA niet.
## Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. Bij koop op afstand bevestigt TORNA de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg. Wijzigingen of aanvullingen gelden alleen als beide partijen deze schriftelijk zijn overeengekomen.
## Artikel 5 — Pre-order
Een product kan in pre-order worden aangeboden wanneer de voorraad nog niet beschikbaar is. Bij een pre-order:
- wordt het bedrag direct bij de bestelling afgerekend;
- geldt de op de productpagina vermelde **verwachte verzenddatum**, die indicatief is;
- kan de consument de pre-order **kosteloos annuleren tot het moment van verzending**, waarna het volledige bedrag wordt terugbetaald;
- informeert TORNA de consument tijdig wanneer de verwachte verzenddatum wijzigt.
## Artikel 6 — Levering
Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de consument zodra deze (of een door hem aangewezen derde) de producten in ontvangst heeft genomen. Als plaats van levering geldt het door de consument opgegeven adres. Levering binnen Nederland, België, Denemarken en Duitsland is gratis, tenzij anders vermeld.
## Artikel 7 — Levertijd
Opgegeven lever- en verzendtermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Bij overschrijding krijgt de consument een redelijke nadere termijn om alsnog te leveren. Wordt ook daarbinnen niet geleverd, dan mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden; reeds betaalde bedragen worden dan binnen 14 dagen terugbetaald.
## Artikel 8 — Monsters en voorbeelden
Toont TORNA een model, monster of voorbeeld, dan geldt dit als indicatie, tenzij uitdrukkelijk is vermeld dat exact volgens dit voorbeeld wordt geleverd. Geringe afwijkingen in bijvoorbeeld kleur of afwerking geven geen recht op ontbinding.
## Artikel 9 — Herroepingsrecht bij koop op afstand
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen **14 dagen** na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden (de wettelijke bedenktermijn). Tijdens deze periode gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
- De consument meldt de herroeping via e-mail of het modelformulier voor herroeping.
- De consument zendt het product binnen 14 dagen na de melding terug.
- TORNA vergoedt het volledige aankoopbedrag (incl. eventuele leverkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de retour of van het bewijs van terugzending.
- Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan TORNA kosten in rekening brengen.
## Artikel 10 — Overmacht
In geval van overmacht (waaronder vertraging bij leveranciers, transport of productie) worden de verplichtingen van TORNA opgeschort. Duurt de overmacht langer dan redelijk, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding; reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.
## Artikel 11 — Conformiteit en garantie
De producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen. Naast het wettelijke recht op een deugdelijk product geeft TORNA **2 jaar fabrieksgarantie** op materiaal- en productiefouten. De garantie vervalt bij onjuist gebruik, ondeskundige montage, overbelasting of normale slijtage. De TORNA Lift 2 is TÜV-gecertificeerd (DIN 75303:2019 en ECE-R26).
## Artikel 12 — Prijzen
Prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief eventuele bezorgkosten, tenzij anders vermeld. Kennelijke prijsfouten binden TORNA niet.
## Artikel 13 — Betaling
Betaling vindt plaats via de op de webshop aangeboden betaalmethoden, op het moment van bestelling. Bij pre-orders wordt direct afgerekend (zie artikel 5).
## Artikel 14 — Reclames en klachten
Klachten over een product meldt de consument binnen redelijke termijn na ontdekking via info@tornafietsendragers.nl. TORNA reageert binnen 14 dagen. Komen partijen er niet uit, dan kan de consument terecht bij het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
## Artikel 15 — Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, merken, teksten en afbeeldingen berusten bij TORNA. Niets daarvan mag zonder schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt.
## Artikel 16 — Eigendomsvoorbehoud
Geleverde producten blijven eigendom van TORNA totdat de consument het volledige verschuldigde bedrag heeft voldaan.
## Artikel 17 — Aansprakelijkheid
TORNA is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste montage of gebruik in strijd met de handleiding. De aansprakelijkheid van TORNA is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behoudens opzet of grove schuld en onverminderd dwingend recht.
## Artikel 18 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, onverminderd het recht van de consument om de wettelijk bevoegde rechter te kiezen.
## Artikel 19 — Wijziging van de voorwaarden
TORNA mag deze voorwaarden wijzigen. Op een bestaande overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van totstandkoming.
---
*Laatst bijgewerkt: [datum invullen]. Versie voor consumenten.*