Garantie op je TORNA Lift 2
Bij TORNA staan we achter onze producten. Je hebt bij aankoop twee soorten garantie naast elkaar: de wettelijke garantie (jouw recht) en onze fabrieksgarantie (extra service van ons). Ze gelden allebei — de fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.
1. Je wettelijke garantie (conformiteit)
Als consument heb je in de hele EU recht op een product dat is zoals je op basis van de koop mag verwachten. Deze wettelijke garantie geldt minimaal 2 jaar en komt van ons als verkoper — je hoeft er niets extra's voor te doen of te betalen. In Nederland heb je recht op een product dat meegaat zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten; bij een degelijke fietsendrager kan dat langer zijn dan 2 jaar. Bij een gebrek dat niet door jouw toedoen is ontstaan, heb je recht op kosteloos herstel of vervanging.
2. Onze fabrieksgarantie (2 jaar)
Bovenop je wettelijke rechten geven wij 2 jaar TORNA-fabrieksgarantie vanaf de dag van levering. Gedekt: materiaal- en productiefouten aan de drager en de meegeleverde onderdelen. Niet gedekt: normale slijtage, schade door onjuiste montage of overbelasting (boven 60 kg / 30 kg per fiets), ongeval, gebruik dat afwijkt van de handleiding, eigen aanpassingen of reparaties door derden, en gevolgschade aan voertuig of fietsen.
3. Iets anders: je bedenktijd (14 dagen retour)
Los van garantie heb je bij een online aankoop 14 dagen bedenktijd: je mag de drager binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Zie onze herroepingspagina.
4. Een beroep doen op garantie
Mail ons op info@tornafietsendragers.nl met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem, het liefst met foto's of een filmpje. Wij reageren binnen enkele werkdagen en spreken met je af hoe we het oplossen: herstel, een vervangend onderdeel of vervanging.